厉兵秣马迎盛会 ，博鳌一龄开展亚洲论坛年会接待服务系统培训

作为服务保障博鳌亚洲论坛年会指定接待单位，博鳌一龄为迎接博鳌亚洲论坛2024年年会的到来，各部门、各服务口近期如火如荼开展专项服务培训工作，提升服务意识、沟通能力和接待能力等综合素质，确保服务保障工作高规格、高标准、高质量的呈现。

博鳌一龄已连续6年被指定为博鳌亚洲论坛年会接待服务保障单位。自2018年起，博鳌一龄为迎接每一年的博鳌亚洲论坛年会，服务流程不断优化，服务水准和服务质量不断提升，用心营造优雅舒适的环境，以细致、温馨的高品质、高标准服务，为年会贵宾打造了一个兼具“国际范”“中国风”“一龄温度”的入住环境和接待空间，已成为乐城先行区对外展示的一张靓丽名片，赢得年会贵宾和社会各界人士的高度认可与赞誉，向世界展示着中国大健康创新医疗企业的崭新形象。

2024年，是一龄集团创立20周年的重要历史年份，也是“大国品牌”建设的元年。作为博鳌亚洲论坛2024年年会接待服务保障单位，一龄以创新驱动发展，以需求为导向，各单位各部门发起总动员，在接待服务、客房服务、特色餐饮服务、体验服务、氛围环境等服务体系方面进行全面提档升级，多维度提升服务质量和服务水准，为迎接年会做好充足准备。同时，借助这个契机，一龄以“大国品牌”的责任担当，积极发展新质生产力，推动“2024年国家级服务业标准化试点项目——海南一龄医疗健康产业（生命养护）服务标准化试点项目”的建设，助推一龄品牌进阶升级，展现出大健康企业的发展新成就，助力中国医养品牌走向世界舞台。

▲仪容仪表、礼貌礼节、领位服务培训

本次服务体系专项培训包括迎宾接待、客房服务、仪容仪表、礼貌礼节、前台接待、区域认知、领位服务流程、会议接待茶水服务、领位服务流程考核、自助餐服务流程及摆台标准、中西餐分餐流程及摆台标准、送餐服务流程、中西餐分餐流程及摆台标准考核等内容，进一步激发全体一龄人的服务热情，全面提升专业能力和服务水平，规范化、专业化、标准化做好博鳌亚洲论坛年会接待服务保障工作，夯实中国式医养“大国品牌”服务品质。

▲前台接待礼仪培训

博鳌一龄通过迎宾接待、客房服务、仪容仪表、礼貌礼节、前台接待、区域认知、领位服务流程、会议接待茶水服务、自助餐服务流程及摆台标准、中西餐分餐流程及摆台标准、送餐服务流程等各项培训，助力一龄团队提高专业形象、专业举止、接待技巧，创造亲和力，提升服务团队综合素质。

▲中西餐分餐流程及摆台标准培训

培训过程中，在博鳌一龄带教人的指导下，参训人员积极参与，全力配合，落实细节，反复练习，反复纠错，真正做到实践见真章，实现专业能力和服务水平“提质增效”。

培训结束后，博鳌一龄开展领位服务流程考核、中西餐分餐流程及摆台标准考核等对应的验收考核。从现场实际操作考核结果来看，参训人员充分熟悉了工作流程，高效掌握了服务技巧和专业技能，同时具有很强的团队意识和团队协作能力，展现出极高的工作效率和服务质量。

▲领位服务流程考核

随着博鳌亚洲论坛2024年年会即将召开，被誉为”博鳌亚洲论坛第二乐章”的博鳌乐城国际医疗旅游先行区在同频共振的发展中也迎来了自己的“高光时刻”。作为服务保障博鳌亚洲论坛年会指定接待单位，博鳌一龄高质量完成了服务体系专项培训，将高规格、高品质、全方位地做好迎接年会贵宾的接待工作，为博鳌亚洲论坛2024年年会的服务保障工作积极贡献“大国品牌”一龄力量，向世界展示“中国节奏”“海南热情”“一龄风采”！

参训人员亦纷纷表示，我们会时刻牢记接待服务工作的重要性，以高度的责任心和敬业精神，用心对待每一个细节，做到精益求精，以饱满的工作热情、扎实的工作作风和优质的服务，迎接博鳌亚洲论坛2024年年会贵宾的到来，为年会接待服务工作的圆满高效完成出一份力。